Philips уделяет большое внимание угрозам окружающей среде, возникающим при производстве и утилизации товаров. Philips активно внедряет принцип «дизайн с учетом переработки» при создании своих продуктов, предпринимая дополнительные усилия для решения проблематики утилизации продукции после использования. Позвольте представить концепцию ответственного отношения к производству и использованию товаров: «Круговорот жизни». Влияние идеологии потребления В нынешнем глобализованном мире идея потребления является центральной для экономик многих стран, и влияние этого ощущается по всей планете. Как и почему мы потребляем, как генерируются ресурсы, как производятся продукты и как возникают отходы и загрязнения. Наше потребление влечет за собой деградацию природы, бедность, голод и даже ухудшение нашего собственного здоровья. По статистике, количество людей с ожирением равно количеству живущих за чертой бедности. Политические системы по всему миру продвигают экономические модели, построенные на идеях потребления, что, в свою очередь, с каждым годом только увеличивает деградацию нашей планеты, здоровья и жизненных стандартов. В мире около 1,7 миллиарда человек относятся к «классу потребителей», то есть к группе людей, жизнь которых направлена на накопительство ненужных вещей. Товары, которые еще недавно считались роскошью, – телевизоры, мобильные телефоны, кондиционеры, – теперь считаются предметами первой необходимости. Уже более половины мировых потребителей живет в развивающихся странах, включая 240 миллионов человек в Китае и 120 миллионов в Индии. Рынки этих стран обладают самым большим потенциалом для развития. Переосмысливание идеологии потребления В будущем грядут как минимум две важных глобальных перемены. Одна касается того, как люди будут получать то, что им нужно. А вторая – что люди начнут больше задумываться о том, что же им действительно нужно. Потребуется значительно расширить связь между производителями, продавцами и потребителями. Розничные продавцы начнут все больше говорить об этических аспектах и реагировать на запросы покупателей, которым важно четко понимать, как и кем сделаны их покупки. Потребители сейчас все больше уделяют внимание таким важным вопросам как использование детского труда, тяжелые условия работы на фабриках и способы ведения сельского хозяйства. Стремление к получению полной информации побуждает потребителей задавать вопросы социальным и коммерческим организациям, а также больше интересоваться брендами, которые они покупают. Новые стратегии потребительского поведения стали проявляться в формах «попробуй перед покупкой», «покупай натуральное» и «покупай товары местного производства». Производители реагируют на запросы потребителей, предлагая варианты пробных покупок, персонализации товаров и участия покупателя в процессе их разработки. Люди все дальше уходят от массового и импульсного потребления в сторону разумного подхода к покупкам. В этом новом мире только благодаря инновациям можно создать нечто новое, способное принести прибыль. В то же время корпорации понимают, что ни новые продукты, ни инновации не будут иметь успех, если смотреть на них только с точки зрения компании, принимая во внимание лишь плоскость продуктов и услуг. Требуется новая точка зрения на проблему, которая предусматривает вовлечение конкретных потребителей в процесс совместной разработки объектов потребления, создавая неповторимые и уникальные продукты. Продукты или подарки, сделанные своими руками, более ценны и просты в утилизации. Компании, которые поддерживают совместную работу с потребителями, получают дополнительные преимущества за счет более точного понимания желаний своих клиентов, позволяя им получать продукты, полностью соответствующие их истинным потребностям. Для многих шопинг - это массовый и не персонализированный процесс. Мы обычно знаем примерно, что хотим купить, но зачастую нас сбивает с толку большой выбор или избыток технической терминологии, что приводит нас к покупке вещей с функциями, которые нам не нужны и не понятны. А что если шопинг может быть другим? Что если мы будем совершать покупки в таком месте, где мы будем чувствовать себя вовлеченными в создание продукта и влиять на этот процесс? Что если станет возможным покупать вещи, полностью соответствующие нашим нуждам и отлично вписывающиеся в интерьер наших домов? Что если особенности жизненного цикла продукта до его продажи и после утилизации будут важным критерием выбора? «Круговорот жизни» представляет собой идеальную концепцию покупок, в которой старые продукты возвращаются к производителю, перерабатываются и используются снова, а новые создаются на месте и с участием покупателя. Ответственный подход к покупкам – цикл из пяти шагов «Круговорот жизни» представляет собой замкнутый цикл, который заканчивается «Владением», а начинается «Переработкой» – что является отличной демонстрацией того, что вещи не возникают из ниоткуда, а являются результатом трансформации. Процесс потребления в «Круговороте жизни» разделен на пять шагов, и каждый аспект жизненного цикла продукта предусматривает участие потребителя: 1. ‘Переработка’: возвращение товаров для разборки 2. ‘Доработка основы продукта’: совместная разработка функциональности нового товара 3. ‘Персонализация внешнего вида’: совместное создание внешнего вида продукта 4. ‘Сборка’: удовольствие от производства и сборки нового продукта 5. ‘Владение’: приобретение и использование продукта. Самая длительная стадия жизни продукта Philips иллюстрирует пять шагов «Круговорота жизни» на трех примерах: кофеварка Senseo, плоскопанельные телевизоры и лампы LivingColors. В данном материале мы сконцентрируемся на примере с лампами LivingColors. Переработка – возвращение товаров для разборки Потребители вознаграждаются за возвращение старых товаров в магазин. Philips демонстрирует концепцию, в рамках которой компания извлекает выгоду за счет получения сырья для нового производства. А планета выигрывает за счет меньшего числа отходов. Покупатель сам решает, как ему использовать «кредиты», оформленные в виде зеленых жетонов в форме листа – он может либо пожертвовать их природоохранным организациям, либо потратить их на покупку экологически чистых товаров в магазине «Круговорот жизни». Награда за сознательность – ‘Эко Кредиты’ в виде ‘Эко жетонов’ В магазине «Круговорот жизни» все материалы имеют ценность, и потребители вознаграждаются за возврат старых товаров. Потребители отлично знают о важности этого процесса, за что и получают награду. Доработка основы продукта – совместная разработка функциональности нового товара При помощи Design DJ потребители могут участвовать в создании продуктов независимо от того, что это - товар для дома или подарок дочки на день рождения мамы.
Функциональные модули Чтобы обезопасить потребителей от покупки ненужных им функций и таким образом избежать производства ненужных товаров, которые только создают отходы при переработке, потребителям предоставляется возможность доработать конструкцию в соответствии с их потребностями. Тестирование Наряду с участием в разработке продукта потребители имеют возможность проверить, как товар будет выглядеть на месте использования. Загрузив фотографию интерьера, в котором будет использоваться товар, потребитель может лучше понять, как продукт сочетается с окружением и вписывается в жизненное пространство. Пример лампы LivingColors Дочь выбрала LivingColors в качестве подарка своей маме. Сначала Design DJ предложит ей загрузить фотографию гостиной. Затем, как в конструкторе, она может выбрать основные модули. В любой момент она может предварительно посмотреть на результат и решить: будет ли лампа повешена на стену или просто стоять на столе? Как подобрать идеальную интенсивность света? Понравятся ли маме дополнительные аксессуары, такие как программа для вечеринок или для создания идеальной атмосферы для занятий йогой? Персонализация внешнего вида – совместное создание внешнего вида продукта На третьем шаге «Круговорот жизни» предлагает определить внешний вид продукта, его оболочку. Речь идет о выборе материалов, их происхождении и способности к переработке. Делая осознанный выбор, можно повысить экологическую безопасность продукта. Этот взаимовыгодный процесс позволяет создавать более индивидуальные и менее вредные для природы товары. Сознательный выбор типа и происхождения материалов Информация должна быть полной и доступной, чтобы потребитель мог принять правильное решение. Использует ли материал невосполнимые ресурсы? Подлежит ли он переработке? Содержит ли он компоненты, не подлежащие особому виду утилизации? Производится ли он в этом регионе или в какой-то другой стране мира? Эти аспекты влияют на уровень затрат ресурсов, необходимых для предоставления товара потребителю, а также создают возможности для появления новых рабочих мест в регионе. Пример лампы LivingColors Чтобы сделать подарок по-настоящему индивидуальным, Design DJ предлагает маме и дочке вместе создать нечто общее, например, сделать декоративный рисунок с фамильной гравировкой. Поместив предмет с нужным рисунком, например, любимый шарф, на специальной части дисплея, можно сканировать участок рисунка, который впоследствии будет воспроизведен на поверхности лампы LivingColors. Наконец, мама и дочка могут расписаться на дисплее и их автографы появятся на дне лампы. Сборка Теперь потребитель имеет возможность изучить товар перед покупкой. Изучение перед сборкой – Обзор Эко Кредитов и пробное использование Потребитель может узнать, сколько Эко Кредитов он получит впоследствии, вернув товар после использования, и решит для себя, за счет чего можно увеличить их количество. Покупатели могут предварительно узнать, как будет смотреться товар в их домашней атмосфере с учетом тех изменений, которые они внесли на этапе разработки. Приняв решение о покупке, покупатели уже точно знают, какое влияние товар окажет на планету и на них лично. Пример лампы LivingColors Внешняя оболочка лампы LivingColors производится на заводе при помощи современных технологий. Мама с дочкой могут следить за изготовлением на большом экране. Как только основа лампы будет готова, Design DJ передаст на производственную линию информацию об изменениях отделки, сделанных на этапе персонализации. Дочь может уже посмотреть, как выглядит их с мамой персональная гравировка на дне лампы и как LivingColors меняет цвета, медленно вращаясь благодаря встроенному датчику освещения. Владение В любое время, даже спустя годы после покупки, потребитель может вернуться в магазин и попросить добавить или удалить какие-либо функции. «Круговорот жизни» поддерживает такой подход, так как, с точки зрения заботы об экологии, гораздо лучше поменять маленькую часть продукта или добавить ему функциональности, чем заняться его полной утилизацией. |