Polski oddział firmy Sitel dostarczający rozwiązania Call Center dla klientów firmy Philips, otrzymał nagrodę dla najlepszego „Zespołu Call Center 2011 roku”. Wyróżnienie to zostało przyznane za niezwykłe zaangażowanie 40-osobowego zespołu i umiejętność budowania odpowiedniej relacji z klientami.
Konkurs „Call Center Awards 2011” ma na celu uhonorowanie, prezentację i promocję najlepszych praktyk i innowacyjnych rozwiązań w branży Call Center, które oceniają eksperci mający bogate doświadczenie w tej branży. W pierwszej edycji konkursu w kategorii „Zespół Call Center 2011” jury wyróżniło zespół Sitel Polska, który obsługuje klientów firmy Philips w 13 krajach, w tym w Polsce, Bułgarii, Chorwacji, Serbii, Bośnii i Hercegowinie, Republice Czeskiej, Estonii, Węgrzech, Litwie, Łotwie, Rumunii, Słowacji i Słowenii.
„Nagroda główna została przyznana zespołowi Sitel Polska za niezwykłe zaangażowanie w tworzenie wyjątkowych relacji między konsultantem i klientem nie tylko na poziom biznesowym, jak również za emocjonalny związek każdego pracownika z marką Philips. Takie standardy powinny być przykładem odpowiednich praktyk dla całej branży Call Center w Polsce” – uzasadnia wybór Joanna Pakuła, Menedżer w Centrum Kontaktów z Klientami, Aviva Sp. z o., członek jury konkursu „Call Center Awards 2011”.
Polski oddział Sitel posiada 40-osobowy zespół odpowiednio wyszkolonych i wielojęzycznych agentów, którzy zapewniają wysoki poziom satysfakcji klientów firmy Philips od 2000 roku.
„W naszej pracy celem nadrzędnym jest dostarczanie najwyższej jakości usług związanych z obsługą klienta oraz tworzeniem sieci promotorów marki Philips. Każdy członek zespołu – agenci, trenerzy, team managerowie, operations manager – jest świadom wspólnego celu, jakim jest osiągniecie wysokiej liczby zadowolonych klientów. Cieszymy się, że jest to dostrzegane i doceniane.” – powiedziała Justyna Kozłowska, Operations Manager z firmy Sitel Polska, odpowiedzialna za zespół pracujący dla firmy Philips.
Profesjonalna obsługa klientów Philips jest możliwa dzięki szeregom szkoleń w zakresie podstawowego i kluczowego wskaźnika poziomu satysfakcji klientów (Net Promoter Score), właściwego prowadzenia rozmowy telefonicznej z klientem i ich rejestrowania, jak również w zakresie znajomości produktów firmy. Dodatkowo agenci mają dostęp do szerokiego asortymentu produktów Philips, które znajdują sie w Call Center oraz mają możliwość wypożyczania tych urządzeń, aby moc szczegółowo zapoznać się z ich specyfiką i udzielić pomocy każdemu klientowi.
O Royal Philips Electronics
Holenderska spółka Royal Philips Electronics (NYSE: PHG, AEX: PHI) to zdywersyfikowana firma działająca na rynku ochrony zdrowia i produktów konsumenckich, skupiona na poprawie jakości ludzkiego życia dzięki innowacjom technologicznym. Jako światowy lider w sektorze ochrony zdrowia, produktów konsumenckich i oświetlenia, Philips wykorzystuje wiedzę o potrzebach odbiorców oraz łączy technologię i wzornictwo, opracowując przyjazne dla użytkowników rozwiązania zgodne z przyrzeczeniem marki „sense and simplicity”. Philips posiada siedzibę w Holandii i zatrudnia około 116 000 pracowników w ponad 60 krajach na całym świecie. Sprzedaż produktów firmy osiągnęła w 2009 r. wartość 23 mld EUR, co daje jej czołową pozycję na rynku diagnostycznego sprzętu medycznego i systemów monitorowania zdrowia pacjenta, energooszczędnych rozwiązań oświetleniowych, a także produktów konsumenckich: sprzętu TV i AGD, golarek, elektroniki użytkowej i produktów do pielęgnacji jamy ustnej. Aktualne informacje o spółce Philips publikowane są na stronie www.philips.com/newscenter.