De financieel-economische crisis raakt ook Philips. Hoe staan wij ervoor? Onze president, Gerard Kleisterlee, geeft op de volgende pagina’s een duidelijk antwoord. Onze kaspositie en productportfolio zijn sterk, onze strategie is helder. Onze kracht, zegt hij, schuilt echter niet alleen in de cijfers op de balans en onze producten, maar zeker ook in onze werknemers – die zijn cruciaal om de crisis zo goed mogelijk te doorstaan. Onze medewerkers én hun betrokkenheid staan ook centraal in ons ‘Leading to Win’-programma, dat is opgezet om sneller nog markt- en mensgerichter te worden en gaandeweg in alle organisatielagen wordt uitgerold. In ons nieuwe beoordelingsysteem beoordelen wij onze mensen niet meer alleen op resultaten, maar ook op hoe die tot stand zijn gekomen. Betrokken medewerkers zijn nodig om ook ‘customer centricity’ hoog op onze agenda te houden Op veel plekken in onze onderneming wordt keihard gewerkt om nog meer het verschil te maken in ‘de klant centraal stellen’. Juist in deze barre economische tijden is het nog belangrijker het verschil te maken en onze klanten dié service te bieden die maakt dat ze Philips-klanten blijven. In het artikel over de service binnen Healthcare is te lezen dat zij zich onderscheidt in de markt door duidelijke meerwaarde te laten zien op het gebied van customer services. Ook hier geldt: het succes van de klant bepaalt ons succes. Vanuit die focus werden diverse veelbelovende, nieuwe services ontwikkeld die zorgverleners helpen hun doelen te realiseren. De Value Campaign van Consumer Lifestyle (CL) is een goed voorbeeld van de actieve manier waarop wij onze positie in krimpende markten denken te verbeteren. In de huidige, onzekere tijd geven mensen hun geld vooral uit aan zaken met aantoonbare (meer)waarde. Onder de leuze ‘Natuurlijk kies je een Philips’ maakt CL hard dat men daarvoor bij ons moet zijn. De crisis stelt ook ons voor serieuze problemen. Maar tegelijkertijd biedt die kansen. Dankzij onze gezonde financiële positie en heldere strategie zijn wij in een goede positie om die kansen te grijpen. In dit magazine leest u over verschillende initiatieven en ontwikkelingen hoe wij dit ook werkelijk oppakken. Ik verwacht dan ook dat u in de eigen omgeving nagaat hoe u het verschil kunt maken – zodat we samen die kansen creëren én grijpen die ons helpen om hier sterker uit te komen. Harry Hendriks,
Voorzitter Directie Philips Electronics Benelux |