Op 24 januari maakte Philips in Amsterdam mooie financiële resultaten over 2010 bekend. Bij de presentatie van de cijfers kwam ook de strategie van Philips ter sprake: wat moet Philips doen om de doelstellingen van het strategisch programma Vision 2015 te halen? Volgens bestuursvoorzitter Gerard Kleisterlee moet de klant nog centraler komen te staan in alles wat Philips-medewerkers doen. “Na de grote veranderingen van de afgelopen jaren zijn we nu klaar om te groeien. Maar dit kan alleen als we ons enthousiast blijven inzetten en onze klanten nog beter bedienen.”
In 2010 kwam Philips sterk uit de kredietcrisis. De onderneming is stevig op weg om een wereldleider te worden op het gebied van gezondheid en welzijn. De bedrijfswinst groeide in 2010 fors en liep op tot 10% van de omzet, een percentage dat Philips in tien jaar niet gehaald had. Daarmee werd ook de belangrijkste financiële doelstelling van Vision 2010 bereikt. In de drie sectoren Healthcare, Consumer Lifestyle en Lighting groeide het rendement flink. Ook Philips’ omzet nam toe en kwam voor heel 2010 uit op 25,4 miljard euro.
Het laatste kwartaal van 2010 was voor Philips wat minder. Op vergelijkbare basis, dus zonder overnames mee te rekenen, daalde de omzet in de laatste drie maanden van 2010 met 4% ten opzichte van dezelfde periode in 2009. Ook de winstgevendheid nam licht af. De financiële markten waren hierover teleurgesteld en op de beurs daalde het Philips-aandeel na de bekendmaking van de cijfers. Zeer scherpe concurrentie en prijserosie in de TV-business, zwak consumentenvertrouwen in Europa en de VS, het afbouwen van voorraden in de detailhandel en een kleiner aantal werkdagen in het vierde kwartaal van 2010 droegen allemaal bij aan deze mindere resultaten. In de Benelux lagen de verkoopcijfers voor heel 2010 een fractie lager dan in 2009. Terwijl de omzet van Lighting licht steeg, nam de omzet bij Healthcare en Consumer Lifestyle iets af. Ook hier was een matig vierde kwartaal de boosdoener.
Al met al was 2010 toch een goed jaar voor de onderneming. In 2011 wil Philips daarom doorgaan op de ingeslagen weg en de huidige strategie nog beter uitvoeren. Dat is logisch, want het vijfjarenprogramma Vision 2015 bouwt nadrukkelijk voort op Vision 2010. Dat blijkt ook uit de prioriteiten voor dit jaar. In 2010 bedroeg de omzetgroei 4,5%; Philips wil die groei versnellen en zijn marktaandeel in belangrijke activiteiten uitbreiden. “In Healthcare willen we onze toppositie in medische beeldvorming verder versterken en uitbouwen. Ook willen we nog sterker groeien in Home Healthcare”, aldus Kleisterlee. “In Lighting komt het erop aan dat we in luminaires onze marktpositie verbeteren, zowel in de consumentenmarkt als in de professionele markt. En natuurlijk moeten we de groeislag in LED’s winnen. In Consumer Lifestyle willen we de winstgevendheid bij onze televisie-business verbeteren en stevig groeien in Health & Wellness en in keukenapparatuur.” Om dit doel te bereiken zal Philips op een aantal punten sterk inzetten. Gedurende de economische recessie hield Philips zijn investeringen in innovatie en het Philips-merk op peil. Dat zal de onderneming blijven doen. Verder zet Philips in op duurzaamheid en groene producten, en zal het bedrijf hard werken om zijn doelstellingen van EcoVision 5 te halen. Niet alleen omdat het goed is voor het milieu en voor de maatschappij, maar ook omdat het Philips helpt winstgevend te groeien. Uiteraard wil Philips ook profiteren van zijn sterke positie in opkomende markten. Daar ligt de komende jaren de economische groei een stuk hoger dan in Europa en de VS; ook Philips wil daar snel blijven groeien. In 2010 bedroeg Philips’ omzet in opkomende markten 33% van de totale omzet; in 2015 moet dat minstens 40% zijn. Daarnaast blijft Philips openstaan voor overnames van attractieve bedrijven die het pakket van producten en diensten dat Philips aanbiedt kunnen versterken.
“Deze plannen voor 2011 zijn goed te verwezenlijken, maar het betekent wel dat we enthousiast, effectief en vooral nog klantgerichter moeten werken”, aldus Kleisterlee. “Ik heb er alle vertrouwen in dat we dat willen en kunnen. Uit de ‘Employee Engagement Index’ blijkt dat onze medewerkers ook gedurende de moeilijke tijden van de recessie zich met veel elan en energie hebben ingezet om als Philips goed te presteren en dat ze zich kunnen vinden in Vision 2015. In 2010 steeg de Index zelfs naar 75, het hoogste niveau ooit. Met enthousiasme en hard werk hebben we het afgelopen jaar de productiviteit per werknemer verhoogd met maar liefst 20%. Datzelfde enthousiasme en hard werken kan ons nu helpen de vruchten te plukken van onze grote inspanningen van de afgelopen jaren.”
Volgens Kleisterlee gaat het erom “dat we klanten ervan overtuigen om onze producten en diensten te kiezen. De klanten staan centraal. Dat betekent dat we als Philips snel in moeten spelen op hun veranderende wensen. Daarom is het belangrijk dat we in onze organisatie snel kunnen schakelen. Ook daar moeten we handelen in de geest van sense & simplicity.”
De klant snel en goed bedienen betekent ook dat Philips nieuwe, innovatieve producten snel naar de markt kan brengen om ze aan te bieden aan de klant. Vandaag de dag is iets al snel verouderd. Alle reden dus om de tijd tussen het eerste idee en het moment dat de klant een product of dienst daadwerkelijk kan kopen zo kort mogelijk te maken. Dat is precies het doel van de hergroepering van de activiteiten van Philips Research en Philips Applied Technologies: de vorming van een gestroomlijnde, flexibele organisatie die erop gericht is om nieuwe ideeën snel en efficiënt om te zetten in nieuwe producten en diensten die de klant wil (zie artikel pagina 10). De sterke focus op de klant betekent ook dat Philips ondernemingszin en creativiteit bij medewerkers verder stimuleert. “We moedigen het aan dat mensen met ideeën en initiatieven komen, bijvoorbeeld om de klantenservice te verbeteren of om onze producten en diensten beter aan te laten sluiten bij de wensen van de klanten”, zo besluit Kleisterlee. “En natuurlijk zal het management ervoor zorgen dat we talentvolle, veelbelovende medewerkers de ruimte en ondersteuning geven om te zorgen dat ze zich bij Philips maximaal kunnen ontplooien. Dat is goed voor de medewerkers Philips FlexCare+ en goed voor de onderneming.”