| Philips Healthcare Benelux staat aan het begin van een enerverend jaar. Nadat in 2008 de beoogde financiële doelen ruimschoots werden gehaald, wil de verkoop- en serviceorganisatie in 2009 nieuwe stappen zetten om de steeds nijpender zorgvraag beheersbaar te houden. In ziekenhuizen, maar ook bij patiënten thuis. ‘We kijken nadrukkelijk naar het grote plaatje’.
|
|  Hans Bossink, CEO van Philips Healthcare Benelux: "De klant moet zich uitstekend thuis voelen bij ons". |
| De cijfers spreken voor zich, zegt Hans Bossink, CEO van Philips Healthcare Benelux. In het jaar 2040 zal 25% van de Nederlandse bevolking ouder zijn dan 65 jaar. Daarnaast zal het percentage van chronisch zieke mensen substantieel stijgen. Om dan aan de zorgvraag te kunnen voldoen, zou een kwart van de beroepsbevolking actief moeten zijn in de zorg. “Dat is natuurlijk ondenkbaar. Het geeft de omvang van het probleem aan. Door deze ontwikkelingen stevenen we in Nederland afop een onbeheersbare situatie in de gezondheidszorg.
Zorginstellingen zijn op zoek naar antwoorden hoe de zorg beheersbaar en toegankelijk te houden. Aan de andere kant willen zij zich juist richten op hun meest elementaire taak: de patiënt de best mogelijke zorg verlenen. Dit kan alleen door de zorg op een andere wijze in te richten. Met behulp van technologie kunnen we zorg dáár brengen waar het de grootste impact heeft op het leven en de gezondheid van mensen. Dat kan binnen het ziekenhuis zijn of bij de mensen thuis. Belangrijk is dat het hele traject van zorg dat patiënten doorlopen perfect op elkaar aansluit en de muren in de zorgketen geslecht worden.”
Op het gebied van zorgketenintegratie is veel werk aan de winkel. Philips heeft daarom ‘care cycles’ gedefinieerd, waarmee een integraal aanbod van zorgoplossingen kan worden aangeboden dat zich richt op de zorgketen als geheel: van prediagnostiek, diagnostiek, behandeling tot nazorg. Want Philips Healthcare wil méér zijn dan leverancier van het allermodernste röntgenapparaat. Hans Bossink: “Van het aanbieden van medische apparaten verschuift de aandacht steeds verder naar de optimale inrichting van de totale zorgketen. Hoe kun je de patiënt in het hele traject zo goed mogelijk van dienst zijn? Bij Oncologie komt een patiënt eerst op de afdeling Radiologie voor een diagnose, daarna op de afdeling Nucleaire Geneeskunde voor verdere analyse en een behandelplan en vervolgens op de afdeling Radiotherapie voor bestraling. Wij proberen die, vaak verzuilde afdelingen met onze systemen zo efficiënt mogelijk op elkaar te laten aansluiten, waarbij de optimale behandeling van de patiënt centraal staat.
Dit jaar wil Philips Healthcare Benelux met de ‘care cycle’-aanpak op het gebied van Oncologie, Cardiologie en Women’s Health flinke stappen maken. Dat is onze ambitie.”
|
|  Philips-oplossingen voor telezorg |
| | Zo wordt Philips Healthcare Benelux, waar zo’n 400 mensen werken (waarvan tweederde voor de Nederlandse markt) voor ziekenhuizen en andere belanghebbenden in de zorg steeds meer een partner voor totaaloplossingen. Die trend zal zich sterker doorzetten en vergt een heel andere benadering, aldus Hans Bossink. “Ziekenhuizen willen zich concentreren op een hoofdtaak: het verlenen van zorg. Ze leggen de advisering, de aanschaf, het onderhoud van medische apparatuur en de financiering ervan steeds meer bij derden neer. Middels het Professional Healthcare Solutionsteam speelt Philips daar een toenemende rol van belang. Er is in Nederland inmiddels al een aantal projecten afgerond. Ik noem het ziekenhuis van Orbis in Sittard, waar Philips verantwoordelijk is voor levering en onderhoud van alle medische apparatuur, ook die van derden (zie kader). Maar ook de overheid vraagt om complexe zorgoplossingen met een integraal en structureel karakter, zoals de digitalisering van het bevolkingsonderzoek borstkanker dat momenteel in volle gang is (zie pag.14). Ik voorzie – gezien de druk op de zorgbudgetten en de groei van de zorgvraag – dat op de Nederlandse markt allerlei ontwikkelingen gaan spelen die erom vragen dat Philips zich als een aanbieder van totaaloplossingen opstelt. Van ons wordt verwacht dat we meedenken en adviseren over medische oplossingen, op een zo breed mogelijk terrein. Wil je de concurrentie voorblijven, dan moet je excelleren en zorgen dat je klanten tevreden en loyaal blijven. Philips Healthcare vormt daarom speciale accountteams rondom zijn belangrijke klanten. De teams bestaan zowel uit commerciële mensen als servicetechnici en moeten zorgen voor een betere interactie met de klant. Die klant moet zich uitstekend thuis voelen bij ons en in ons een partner vinden met wie hij zijn langetermijn ambities kan waarmaken.” |
| | Voor het bieden van thuiszorgoplossingen, onder de noemer Home Healthcare Solutions, deed Philips Healthcare vorig jaar een aantal grote acquisities. Een braakliggende markt met veel groeipotentie, aldus Hans Bossink: “Respironics maakt medische apparatuur, die wordt gebruikt voor de behandeling van patiënten met slaap- en ademhalingsstoornissen (zie ook pag. 17). In het ziekenhuis, maar ook voor gebruik thuis. Daarnaast bieden we telezorg-oplossingen aan. Hartpatiënten kunnen bijvoorbeeld thuis met een meetkastje zelf controles uitvoeren, waaronder gewichts-, hartslag- en bloeddrukmetingen. De gegevens worden automatisch doorgestuurd naar het ziekenhuis. Het bewaken van patiënten op afstand staat in ons land nog in de kinderschoenen. Je kunt ziekenhuizen enorm ontlasten door het gebruik van telezorg-oplosssingen. De patiënt hoeft immers niet steeds naar het ziekenhuis; artsen hoeven niet steeds onderzoek te doen. In dit soort nieuwe zorgmodellen vormt de financiering een belangrijk thema. Philips Healthcare is al geruime tijd in overleg met overheid en verzekeraars, die de regie voeren over de geldstromen. Dat overleg is constructief, alle partijen erkennen het probleem. In dat kader hoop ik op korte termijn met tastbare resultaten te komen.” |
| | Philips kan voor het bieden van thuiszorgoplossingen gebruik maken van de kennis over consumenten, die naast Healthcare in de andere sectoren aanwezig is. “Neem bijvoorbeeld Philips Research, dat inzicht heeft in het gedrag van consumenten en over verschillende consumentengroepen. Daar kunnen we als Healthcare goed gebruik van maken.” De spanwijdte van Philips is eveneens van belang bij het aanbieden van vernieuwende totaaloplossingen voor ziekenhuizen. “Ook daar zie ik kansen ons aanbod te verbreden met onze expertise en oplossingen in licht en consumentenproducten.” Onze ambitie voor 2009 is dat we onze leidende positie op de Nederlandse markt willen behouden en verder uitbouwen, door het leveren van goede medische apparatuur, hoogwaardige advisering en door uitbreiding van de dienstverlening door Professional Healthcare Solutions. De echte groei moet komen uit nieuwe activiteiten op het thuiszorgterrein. Daar staan ons nog enerverende tijden te wachten.” |
| Philips als "hoofdaannemer" |
| Een schoolvoorbeeld van de manier waarop Philips Healthcare zich meer en meer profileert als een partner voor totaaloplossingen, is het nieuwe Orbis Medisch Centrum in Sittard. Het middelgrote (415 bedden) ziekenhuis wordt 31 januari 2009 in gebruik genomen en Philips leverde en installeerde alle medische apparatuur - ook die van andere merken. Philips zal hoogstwaarschijnlijk ook het onderhoud coördineren. |
| Volgens Orbis-directeur Roel Goffin is het werken met een "hoofdaannemer" als Philips kostenbesparend en kwaliteitsverhogend. "De complexiteit van medische apparaten en het onderhoud daarvan neemt door de technologische ontwikkelingen alsmaar toe. In ons nieuwe ziekenhuis kwam in één klap een groot palet aan nieuwe technologie te staan, niet alleen medische apparatuur, maar ook aangepaste IT en de bijbehorende infrastructuur. Dan realiseer je je dat je als ziekenhuis wellicht niet de aangewezen partij bent om die apparatuur en infrastructuur op topniveau in stand te houden. We hebben gekozen voor Philips als "hoofdaannemer" voor alle medische apparatuur, in plaats van met verschillende leveranciers in zee te gaan. In onze optiek kost versnippering veel geld: door alles in handen te leggen van één partij werk je goedkoper, professioneler en kwalitatief beter. Het was fraai om te zien hoe snel Philips in staat was om zich in te leven in ons. We zijn erg enthousiast over de samenwerking tot nu toe." |
|
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
|
|
|